为进一步提升餐厅员工业务能力和服务质量，规范意见反馈处理工作，11月28日至30日，餐饮科在各校区学生餐厅组织开展意见反馈处理专题培训。各校区分管负责人、各餐厅操作规范监督员、托管餐饮公司管理团队及员工约600余人参加培训。

本次培训主要围绕对意见反馈的认识、处理意见反馈的基本程序及注意事项、处理应对意见反馈的技巧和方法等方面展开讲解交流，通过实际案例浅析了疑难件处理的方法和细节技巧。通过本次培训，参训人员进一步增强了责任担当意识，要敢于担当、快速回应、吸取教训、彻底改进，切实保护师生的合理权益，营造安全放心的供餐环境，以工作实绩不断提升师生满意度。（供稿/贾小真 编审/仝允波）